Bij RFLCT hechten we veel waarde aan transparantie en duidelijkheid omtrent leveringen. Hieronder vindt u meer informatie over onze leveringsvoorwaarden, ons retourbeleid en onze werkwijze.
Verzending
1. Projectgerichte aanpak
Wij werken voornamelijk op projectbasis, wat betekent dat we leveringen vaak op middellange termijn plannen. Hierdoor nemen we afstand van korte termijn leveringen binnen de week. Dit stelt ons in staat om grondig te plannen en onze klanten een breed scala aan opties aan te bieden.
2. Breed portfolio zonder voorraad
Om het volledige portfolio van onze Brand-partners beschikbaar te stellen aan onze klanten, kiezen we er bewust voor om doorgaans geen voorraad aan te houden. Dit beleid stelt ons in staat om maatwerk te leveren en klanten toegang te bieden tot exclusieve producten.
3. Levertermijnen en minimale afnamehoeveelheden
Geschatte levertermijnen en minimale afnamehoeveelheden worden vermeld in onze webshop, het Brand-profiel of in de offerte die u ontvangt. Indien er uitzonderingen gelden, zal dit steeds duidelijk gecommuniceerd worden tijdens het bestelproces.
4. Logistieke partners
Afhankelijk van de grootte en aard van de bestelling werken we met zorgvuldig geselecteerde koerierdiensten of de logistieke partners van onze leveranciers. Dit stelt ons in staat om transportkosten te minimaliseren en competitieve prijzen aan te bieden.
5. Transportkosten
• Voor projecten worden transportkosten op maat berekend en vermeld in de offerte.
• Voor individuele items worden transportkosten duidelijk vermeld in onze webshop.
• Bij bestellingen die meerdere leveringen vereisen (bijvoorbeeld door producten van verschillende leveranciers), kunnen aanvullende transportkosten in rekening worden gebracht.
In alle gevallen wordt de transportkost duidelijk en in volledige transparantie gecommuniceerd als deel van het bestelproces.
6. Schade en verlies tijdens transport
Wij doen er alles aan om uw bestelling veilig en onbeschadigd te leveren. Indien er toch schade of verlies optreedt tijdens het transport, verzoeken wij u dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via onze klantenservice. We zullen de situatie zorgvuldig evalueren en samen met u een oplossing vinden.
7. Afhaling op locatie
Voor sommige items of projecten bieden wij de mogelijkheid om uw bestelling zelf af te halen op een afgesproken locatie. Dit kan op verzoek en afhankelijk van beschikbaarheid.
8. Internationale leveringen
Internationale leveringen zijn mogelijk, maar kunnen onderworpen zijn aan langere levertermijnen en aanvullende transportkosten. Neem contact op voor een gepersonaliseerde offerte.
Retourneren
Bij RFLCT streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen met de producten en diensten die we aanbieden. Toch begrijpen we dat er situaties kunnen zijn waarin een product geretourneerd moet worden. Hieronder vindt u onze retourvoorwaarden:
1. Herroepingsrecht
Als particulier heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Om gebruik te maken van dit recht dient u ons binnen deze termijn schriftelijk op de hoogte te brengen via e-mail.
2. Voorwaarden voor retour
• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten komen niet in aanmerking voor retour.
• Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na aanmelding worden verzonden naar het door ons opgegeven adres.
3. Retourkosten
• De kosten voor het retourneren van een product zijn steedsvoor rekening van de klant.
4. Terugbetaling
• Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten storten wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen.
• Indien het product gebruikssporen vertoont of beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om een deel van het aankoopbedrag in te houden.
5. Procedure
Om een retour aan te vragen:
• Neem contact met ons op via e-mail of het contactformulier op onze website.
• Vermeld uw bestelnummer, het product dat u wilt retourneren en de reden van retour (optioneel).
• U ontvangt van ons verdere instructies en het retouradres.
6. Project- en bulkbestellingen
Retourneren van producten die deel uitmaken van projectbestellingen of bulkorders is alleen mogelijk in uitzonderlijke gevallen. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Contactgegevens
Als u vragen heeft over verzending of retour, neem dan vrijblijvend contact met ons op via:
Eigenaar: AIChain CommV
Ondernemingsnummer: BE 0808.743.735
Adres: Heikenstraat 7, 3390 Tielt-Winge
E-mail: info@rflct.be
Telefoon: +32 456 89 30 45
Wij streven ernaar om uw vragen en verzoeken zo spoedig mogelijk te beantwoorden.